2019-04-03 更新 458次浏览
第一讲:优秀的员工需要具备的综合素质
1、用心服务——假如我是顾客
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然
第二讲:服务意识提升——塑造酒店员工良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、让礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
7、我应该怎么做
8、打造阳光心态,树立危机意识
第三讲:酒店员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻
1、尽显专业的外在形象
2、工作服饰的规范及和谐配搭
3、善于利用态势语言
第四讲:酒店员工职业化仪态礼仪——习惯而自然
1、优雅的形体礼仪规范
2、其他身体语言的训练
3、行姿礼仪
4、进出房门
第五讲:酒店员工真诚微笑服务礼仪
——发自内心和享受其中如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
(外在形象、内在人格形象)
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万
第六讲:礼仪五步训练法——持续提升追求完美
1、看——观察顾客的技巧
2、听——接近和顾客的关系
3、笑——微笑的魅力
4、说——顾客更在乎怎样
5、动——运用身体语言的技巧
第七讲:酒店员工日常服务礼节
1、体现在语言上的礼节
2、体现在行为举止上的礼节
3、礼节禁忌
4、各部门员工的礼貌礼节规范
课程标签:商务礼仪、职业修养